Termos de Uso e Condições de Compra — LUME
Última atualização: 2 de outubro de 2026
Bem-vinda à LUME! Estes termos apresentam as condições de utilização do site www.shoplumebr.com.br e de compra dos nossos produtos.
A loja é operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com endereço em [ENDEREÇO COMPLETO, INCLUINDO CEP].
Ao realizar uma compra, você concorda com as condições apresentadas a seguir, sempre respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Uso do site e cadastro
Para realizar uma compra, forneça informações corretas e atualizadas, especialmente nome, dados de contato e endereço de entrega. Antes de finalizar o pedido, confira os produtos, tamanhos, cores, quantidades e demais informações.
Caso crie uma conta, mantenha sua senha em segurança. Se identificar qualquer uso não autorizado, entre em contato com nosso atendimento.
Não é permitido utilizar o site para fraudes, atividades ilegais ou ações que comprometam seu funcionamento ou a segurança de outras pessoas.
2. Informações sobre os produtos
As características de cada peça, como composição, cores, tamanhos e cuidados de conservação, são informadas na respectiva página do produto.
As cores exibidas podem apresentar pequenas diferenças conforme a iluminação da fotografia e as configurações da tela. Isso não afasta nossa responsabilidade por entregar uma peça correspondente à descrição e à oferta.
Recomendamos consultar as medidas disponíveis e seguir as orientações da etiqueta para conservar sua peça.
3. Preços, promoções e cupons
Os preços são apresentados em reais. O frete e eventuais custos adicionais são informados antes da conclusão da compra.
Promoções e cupons seguem as condições divulgadas em cada campanha, incluindo validade, produtos participantes, valor mínimo e possibilidade de combinação com outros benefícios.
Os preços podem ser alterados para compras futuras, preservadas as condições das ofertas e dos pedidos já realizados.
4. Pedidos e pagamentos
Os meios de pagamento disponíveis e suas condições são apresentados no momento da compra. O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento e das verificações de segurança aplicáveis.
Você receberá a confirmação do pedido pelo contato informado na compra.
Se houver alguma dificuldade que impeça o atendimento do pedido, entraremos em contato para apresentar as soluções disponíveis, respeitando sua escolha e seus direitos.
5. Envio e entrega
O prazo de preparação e envio, quando aplicável, e o prazo de transporte são informados antes da finalização da compra. A contagem seguirá as condições apresentadas no pedido.
Confira o endereço de entrega com atenção. Caso perceba um erro, entre em contato o quanto antes para verificarmos a possibilidade de correção.
Se ocorrer atraso, comunicaremos a situação e prestaremos atendimento para buscar uma solução. Você poderá exercer as opções previstas em lei, inclusive o cancelamento com restituição dos valores quando cabível.
Em caso de avaria, produto diferente do comprado ou item faltante, fale com nosso atendimento. Fotos da peça e da embalagem podem ajudar na solução, mas não substituem nem restringem seus direitos.
6. Cancelamento e direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação pode ser feita pelo canal disponível no site ou pelos contatos de atendimento indicados nestes termos. Confirmaremos seu recebimento e forneceremos as orientações para devolução, sem custo.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra. A LUME providenciará o reembolso e, nos pagamentos por cartão, comunicará imediatamente a solicitação à instituição responsável pelo estorno.
Pedimos que a peça seja devolvida com seus acessórios e, sempre que possível, com as etiquetas e a embalagem original. Essas orientações não limitam os direitos garantidos por lei.
7. Trocas e produtos com defeito
As condições de trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo estão descritas na nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.
Se a peça apresentar defeito, entre em contato para receber as orientações de atendimento. Serão respeitados os prazos de garantia legal e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive para defeitos identificados posteriormente.
Condições promocionais não eliminam os direitos de arrependimento ou de garantia legal.
8. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais relacionados à navegação, ao atendimento e às compras é explicado na nossa Política de Privacidade, disponível no site.
Essa política informa quais dados são utilizados, suas finalidades, eventuais compartilhamentos necessários e os canais para exercer seus direitos.
9. Conteúdo e propriedade intelectual
A marca LUME e os textos, fotografias, vídeos, elementos gráficos e demais conteúdos do site pertencem à LUME ou aos respectivos titulares.
Seu uso deve respeitar os direitos de propriedade intelectual. A reprodução ou exploração comercial desses materiais depende de autorização do titular, ressalvadas as utilizações permitidas por lei.
10. Funcionamento do site
O site poderá passar por manutenções e apresentar indisponibilidades temporárias. Quando isso ocorrer, nossos canais de atendimento poderão ser utilizados para dúvidas e acompanhamento de pedidos.
Eventuais falhas técnicas não afastam as obrigações relacionadas às compras realizadas nem os direitos do consumidor.
11. Atualizações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da versão vigente será indicada nesta página.
As alterações não modificarão retroativamente as condições dos pedidos já realizados.
12. Atendimento
Para dúvidas, solicitações, reclamações, trocas ou cancelamentos, entre em contato:
WhatsApp: (11) 92225-6535
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
Confirmaremos o recebimento das solicitações e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, conforme a legislação aplicável.
13. Legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira e devem ser interpretados em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição deste documento limita direitos assegurados por lei. Eventuais conflitos poderão ser apresentados aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário competente, preservado o direito do consumidor de buscar atendimento em seu domicílio.
